从九联圩到合肥火车站，从南岗到三十埠，从相城路到幸福坝，从贵阳路到望湖城西……短短五年时间，合肥已建成97个地铁站、运营里程约115公里。当地铁已成为合肥人最主要的出行方式，每天穿梭于各条线路、各个站点熙熙攘攘的人群中时，你有没有想过如此庞大网络的运营安全是怎样保障的？
三方联动、一轨并行，是合肥轨道交通运营的重要机制；警保联动、守护平安，这是合肥轨道交通运营的坚强保障。在市公安局轨道分局、市轨道交通集团的指导下，合肥保安集团在地铁安检安保领域勇担国企使命，用一丝不苟的态度、尽职尽责的行动守护合肥地下交通大动脉的平安有序运营。
警企联动 各司其职
守护地下交通“大动脉”
地铁安保工作是一项复杂并且庞大的工作，光靠单方力量无法负担。早在1号线开通前，合肥便成立了警企共建共治共享领导小组，将警企共建设置为实现平安合肥、平安地铁的“关键词”。
为保障合肥轨道的安全稳定运营，合肥地铁警企共建共治力度不断加大——通过成立专项队伍，建立“日巡逻、周分析、月例会、季度联席”等制度，围绕共建目标，共同做好安全防范工作。今年5月以来，合肥轨道联合轨道分局以及合肥市交通运输综合行政执法支队开展合肥市轨道交通区域专项整治活动，倡导广大市民乘客乘地铁出行时，对不文明行为说“不”。
其中，合肥保安集团以“五心服务、微笑安检”全面践行安全优质服务。“地铁巡查人员每日加大巡查频率，对车厢内乞讨、扫二维码、推销、未戴口罩、电瓶车未折叠、车厢内饮食等不文明行为进行及时有效的文明劝阻，确保即使在人流密集的车厢内，也要杜绝一切安全隐患，打造良好的车厢环境，让“心”服务体现合保人的精气神。”数据显示，活动以来，合肥保安集团已协助合肥轨道劝阻地铁车厢不文明行为8000余次。
“根据以往惯例，节假日期间轨道交通的客流量会出现明显增长。根据合肥轨道以及轨道分局节假日的相关部署，安检安保保障时间、力度也会有所增加。”据保安集团相关负责人介绍，节假日期间，安检安保服务会随轨道运营时间的延长而延长。“今年中秋期间，合肥轨道延迟了末班车的运营时间，安检安保服务同时延长。即将来到的国庆，保安集团也做好安检安保力量调整、延长保障时间的准备。”
地铁成网之后，市民出行更加便捷。为了提供一流的出行体验，合肥保安集团不断强化各岗位间及与公安、站方间沟通，在毗邻商圈及大客流的重点车站，增派人员、开展应急处置预演来提高服务舒适度。以三里庵站为例，该站A出口紧邻官亭路，人流量大且出口楼梯较窄，容易发生拥挤。为此，合肥保安集团按照轨道分局安排部署特意抽调4名安保人员配合三里庵站民辅警，在16:00——22:00客流较大的进出站口进行常态化秩序维护和乘客引导，减少安全事故的发生。
从2016年12月26日，第一位乘客买票进站至今年9月8日，合肥轨道交通已运送乘客7.53亿人次。受到合肥市民频频点赞的，除了规划有序的线路、精心设计的站点外，还有来自合肥保安集团的“安保蓝”。“经济发展到哪里，服务保障就延伸到哪里。”据合肥保安集团相关负责人介绍，作为省规模最大的国有保安企业、合肥轨道交通发展的护航者，将一如既往发挥职能，主动作为，为城市经济社会发展贡献轨道安保力量。
警企合作 牢守关口
坚持疫情防控常态“不松动”
当疫情防控进入常态化做实做细最重要。作为合肥市民出行安全的“地下生命线”，面对日均46万人次客流量的防疫责任，站点安检安保人员每天都承受着巨大压力和考验。
“您好，请出示一下安康码”“您好，请配合测量体温”，在合肥地铁西七里塘站安检进站口，合肥保安集团的地铁安检员除了执行常规的“人物同检、逢包必检、逢液必检、逢疑必检”安检程序以外，还要核验每一位进站乘客的体温及健康码是否符合标准，核验通过后再做后续安检。
8月中旬，正在合肥轨道5号线滨湖竹园站4号口核验岗工作的安检值班队长荆轲，发现一名男性乘客出示的安康码为红色。“我是唯一接触者，你们都离开，从现在开始我来陪着他。”冷静的荆轲一边对站内其他员工说，一边将该乘客引导至站内留观区，并第一时间向值班站长与辅警报告情况。
接到消息后，值班站长与辅警分别向上级汇报现场情况，等待现场调查。在此期间，荆轲也一直安抚该乘客情绪。不久，站长与民警到达现场核实情况后，在留观区5米外拨通了疾控中心的电话。与此同时，竹园站值班站长关闭垂直电梯，安排站内员工在保证自身安全的情况下对站内进行消杀。同时，在该乘客核酸结果未出之前，当晚现场所有员工在站内隔离，荆轲与其他人分开，继续在留观区隔离。凌晨3点，疾控中心传来了该乘客核酸检测为阴性的消息，而该乘客所在街道也核查出导致安康码变红的真正原因是在申领安康码时误填了信息。
虽是虚惊一场，但这一突发状况正好侧影了危急时刻警企合作的重要性。据统计，在疫情防控过程中，在合肥轨道和轨道分局的统一部署下，2000余名“安保人”坚守岗位，牢守住多地铁线路安检防控关口，截至目前，工作区域及全体员工均未发生一起疑似或感染病例。
都说金杯银杯不如口碑，在疫情防控过程中，市轨道交通集团就曾发出表扬信，对地铁安检安保团队的表现给予高度肯定：“在这场没有硝烟的战争中，深刻诠释了‘轨道安保人’的责任与担当… …”
警企携手 排忧解难
让群众笑容成为最美“风景线”
轨道交通在城市中的地位独特，它不仅关乎城市生活的交通出行、联结城市各个区域的功能，它还是一辆承载着梦想的列车，记录了每个人的生活轨迹。短短几十分钟的搭乘体验，给奔波在城市里的人一个角色转换、心态转换的接口。此时，一个井然有序、整洁安静、服务周到的会让人产生一种安全感和依赖感，帮助完成不同角色之间的转换。
在合肥轨道交通线路上，警企携手为乘客排忧解难的故事数不胜数。
“你好，同志，这位老人找不到回家的路了。”上周，三里庵站安检值班队长李璐就遇见了一位迷路的老人。第一时间通知站方和警务室后，李璐一直陪伴在老人身边，直到其家人赶到现场。
同样是三里庵站，背着吉他的外地女孩面临手机断电、现金花完的窘境。当安检员田妮发现异样后，立刻上前询问是否需要帮助。与女孩的交流中，田妮得知，她是独自从宁波来肥寻找同学，由于“弹尽粮绝”已经在外流浪一天了。为此，田妮立刻将此事上报给了驻站民警，通过公安联系女孩父母。在等待女孩父母的过程中，田妮还为小女孩准备了饭食。女孩返家前，主动为合肥地铁安检人的“文明颜值”和工作态度点赞。
据悉，自2017年以来，合肥市公安局轨道分局、合肥市轨道交通集团、合肥保安集团在警企联动中，挡获处理各类危害社会公共安全的风险隐患128起，查获各类违禁品103157余件，为突发疾病、遗失物品及走失群众提供帮助3705余次。
国庆将近，针对假日期间出行人员集中、假期首日车流量大等特点，在市公安局轨道分局、市轨道交通集团的指导下，合肥保安集团早已制定预案为出行人员“保驾护航”——严防死守落实好防疫举措，扫码测温缺一不可；在转乘、交通枢纽等站点做好疏导分流工作，保障乘客有序通行；坚持使用文明用语，加强文明服务，咨询路况做到热情解答……
用真心办实事，用服务践初心，作为守护地下交通大动脉的中坚力量，合肥保安集团将秉承“三方联动、一轨并行”的运营理念，全力配合合肥轨道、轨道分局各项工作，全面提升合肥地铁治安防范水平，让群众笑容成为最美的城市风景线。
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